En MisterTranslate queremos que estés plenamente satisfecho con el servicio contratado. Esta Política de Devoluciones detalla cómo ejercer el derecho de desistimiento y en qué casos procede la devolución del importe pagado por los packs de palabras, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
1. Naturaleza del servicio
MisterTranslate comercializa packs de palabras que se consumen a medida que el plugin traduce contenido mediante inteligencia artificial. Se trata, por tanto, de un servicio digital y de contenido digital no prestado en soporte material, cuyo consumo comienza desde el momento en que el cliente utiliza las credenciales y lanza la primera traducción.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con el artículo 102 del TRLGDCU, el cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización.
Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarlo mediante una declaración inequívoca enviada a info@mistertranslate.com dentro del plazo indicado. Puede utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento del Anexo B del TRLGDCU, pero no es obligatorio.
2.1. Modelo de desistimiento
«A la atención de CAES Marketing SL, info@mistertranslate.com: por la presente les comunico que desisto del contrato de prestación del servicio referido al pedido [número], contratado el [fecha]. Nombre del consumidor: […]. Dirección: […]. Fecha: […].»
3. Pérdida del derecho de desistimiento
El artículo 103, letra m) del TRLGDCU establece expresamente que el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos para el suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.
En coherencia con lo anterior:
- En el proceso de compra, antes de finalizar el pago, el cliente marca expresamente una casilla por la que consiente el inicio inmediato de la prestación y declara conocer que pierde el derecho de desistimiento en cuanto utilice el pack.
- Si el cliente no ha consumido ni una sola palabra del pack y solicita el desistimiento dentro de los 14 días naturales, tendrá derecho al reembolso íntegro del importe pagado.
- Si el cliente ha consumido parcial o totalmente el pack (ha traducido cualquier cantidad de palabras), se considera que la prestación ha comenzado con su consentimiento expreso y pierde el derecho de desistimiento sobre ese pack.
4. Procedimiento de reembolso
Cuando proceda el reembolso, se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que CAES Marketing SL sea informada del desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente autorice expresamente otro, sin que en ningún caso incurra en gastos adicionales.
Tras el reembolso, las credenciales asociadas al pack quedarán desactivadas y el saldo residual se eliminará.
5. Defectos o falta de conformidad del servicio
Independientemente del derecho de desistimiento, si el servicio presenta defectos o falta de conformidad (por ejemplo, la API no funciona durante un periodo significativo, las credenciales no se entregan, se descuentan palabras por errores imputables a MisterTranslate, etc.), el cliente puede reclamar conforme a los artículos 115 y siguientes del TRLGDCU y solicitar, a su elección:
- La restitución del saldo consumido indebidamente.
- Un pack equivalente en sustitución.
- El reembolso proporcional del importe no disfrutado.
Las reclamaciones por falta de conformidad deben comunicarse a info@mistertranslate.com aportando toda la información que permita verificar la incidencia (fecha, hora, capturas, mensajes de error).
6. Cómo solicitar la devolución
En todos los supuestos de devolución o reembolso, el procedimiento es el siguiente:
- Enviar un correo electrónico a info@mistertranslate.com desde la misma dirección asociada a la cuenta.
- Indicar el número de pedido, el pack adquirido y el motivo de la solicitud.
- Esperar respuesta del equipo de soporte, normalmente dentro de 48 horas laborables.
7. Clientes profesionales
El derecho de desistimiento del TRLGDCU se reconoce únicamente a los consumidores. Los clientes que contraten en el marco de su actividad empresarial o profesional no disponen automáticamente de este derecho, sin perjuicio de que puedan reclamar por defectos o falta de conformidad conforme a las normas mercantiles aplicables.
8. Packs parcialmente consumidos
Aunque el derecho de desistimiento se pierde en cuanto el cliente consume palabras del pack, entendemos que pueden darse situaciones excepcionales (errores en la elección del pack, duplicidad de compras, problemas contrastados de compatibilidad). En estos casos, y de forma siempre voluntaria por parte de CAES Marketing SL, podemos valorar soluciones alternativas como:
- El abono de un vale descuento equivalente al saldo no consumido, aplicable a futuras compras.
- La transferencia del saldo a otra cuenta del mismo titular.
- La cancelación del pack con devolución proporcional, a criterio de la empresa, cuando concurran causas extraordinarias.
Estas soluciones no constituyen un derecho exigible por el cliente y se analizan caso por caso. Para solicitarlas escribe a info@mistertranslate.com exponiendo la situación con detalle.
9. Cargos duplicados o errores de facturación
Si detectas un cargo duplicado por un mismo pedido, un importe incorrecto o cualquier otra anomalía en la facturación, comunícalo a info@mistertranslate.com dentro de los 30 días siguientes al cargo. Verificaremos la incidencia con el proveedor de pago y, si se confirma, procederemos a devolver el importe en el plazo habitual (generalmente entre 3 y 10 días laborables, según la entidad bancaria).
10. Resolución extrajudicial de conflictos
Si tras nuestra respuesta no estás conforme, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr. Los consumidores y usuarios residentes en España también pueden dirigirse a las hojas de reclamaciones oficiales o a las juntas arbitrales de consumo de su comunidad autónoma, sin perjuicio de las vías judiciales que les correspondan conforme al artículo 90.2 TRLGDCU.
Última actualización: 14 de abril de 2026